Rubrique FAQs

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ici les informations essentielles sur nos produits, les commandes, la livraison, les retours et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider. 😊

Title

Dernière mise à jour : 28/06/2025

1. Questions sur le produit
Title

2. Commande & Garantie
Title

3. Questions sur le paiement
Title

4. Questions sur notre service client

Questions sur le produit

1. En quoi est-ce différent des oreillers classiques ?

Les oreillers classiques se compriment et perdent leur forme sous la pression.
Notre mousse VELNUI™ Sensation assure un soutien parfait, même pendant les mouvements dynamiques, garantissant des angles constants à chaque fois.

2. Est-ce uniquement pour l’intimité ?

Non. C’est un accessoire bien-être qui offre un positionnement confortable pour l’intimité, la lecture, la récupération et la détente.
Pensez-y comme à un soutien ergonomique pour les moments les plus importants de votre vie.

3. Comment le nettoyer et l’entretenir ?

Très facilement ! La housse premium est lavable en machine, et le cœur du coussin, résistant à l’eau, se nettoie d’un simple coup de chiffon.
Il est conçu pour un usage régulier et conserve sa forme lavage après lavage.

4. Est-ce que ça va se remarquer dans ma chambre ?

Pas du tout.
Il a été conçu pour s’intégrer discrètement à votre décoration de chambre.
Beaucoup de clients l’utilisent comme coussin d’appoint lorsqu’il n’est pas utilisé – personne ne devine sa vraie fonction.

5. Et si mon/ma partenaire trouve ça bizarre ?

La majorité des partenaires sont étonnés du confort et du soutien offerts.
Nous mettons l’accent sur le bien-être et le confort physique – les bienfaits intimes suivent naturellement.
Il s’agit d’éliminer les blocages, pas d’ajouter de la gêne.

6. Et si je ne suis pas satisfait(e) ?

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours.
Si le coussin ne transforme pas votre confort et votre expérience comme promis, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral.
C’est dire à quel point nous sommes sûrs que vous allez l’adorer.

7. Comment en prendre soin ?

La housse est amovible, lavable en machine, douce et respirante. Il suffit de la dézipper, la laver en cycle délicat, puis de la faire sécher à l’air libre.

Commande & Garantie

1. Le produit est-il garanti ?

Oui ! Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé. Si vous n’êtes pas convaincu, vous avez 30 jours pour nous le retourner.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions sous 24 à 48 heures et la livraison prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Toutefois, il arrive que certains transporteurs rencontrent des retards indépendants de notre volonté. Rassurez-vous, nous suivons chaque commande de près et restons disponibles pour vous aider en cas de besoin !

3. Puis-je retourner mon produit s’il ne me convient pas ?

Bien sûr ! Si vous n’êtes pas satisfait, contactez notre support et nous vous aiderons à effectuer le retour.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur. Si vous avez des questions, notre service client est toujours là pour vous aider !

Questions sur le paiement

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons une variété de moyens de paiement, y compris les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay.

2. Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois pour certains achats. Veuillez consulter notre site ou contacter notre service client pour plus d’informations.

3. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous accordons une grande importance à la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et nous utilisons une technologie de cryptage conforme aux normes de l’industrie pour protéger vos données.

Questions sur notre service client

1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe du service client en envoyant un e-mail à support@velnui.com.

2. Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Notre service client est disponible 7j/7, du lundi au dimanche, de 8h00 à 21h00.

3. Comment puis-je laisser un avis ?

Nous apprécions vos retours ! Vous pouvez nous laisser un message via notre page de contact sur notre site ou envoyer un e-mail à notre service client.

4. En combien de temps puis-je obtenir une réponse de votre service client ?

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes en moins de 4 heures. Toutefois, en période de forte affluence, nos délais de réponse peuvent être légèrement allongés. Rassurez-vous, nous faisons toujours le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais !

S'abonner à nos e-mails

Recevez nos offres exclusives et conseils d'experts

Thanks for contacting us. We'll get back to you as soon as possible.

Contact

Notre équipe d'experts est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos produits, suivre votre commande ou vous accompagner dans l'utilisation de votre produit.

support@velnui.com

Nous vous répondons sous 4h, 7j/7

Liens rapides

FAQs

Suivre ma commande

Politique de remboursement

Mentions légales
Company
About
Events
Rentals
Features
Shop
Men
Women
Footweat
Brands
Help
Customer Service
Returns & Exchanges
FAQs
Contact Us
Visit

261 NW 26th Street Miami. FL 33127

999-999-999

support@gmail.com
Title

Copyright © 2025 VELNUITM. Tous droits réservés.
Title

Contact

Notre équipe d'experts est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos produits, suivre votre commande ou vous accompagner dans l'utilisation de votre produit.

support@velnui.com

Nous vous répondons sous 4h, 7j/7

Liens rapides

FAQs

Suivre ma commande

Politique de remboursement

Mentions légales

S'abonner à nos e-mails

Recevez nos offres exclusives et conseils d'experts

Thanks for contacting us. We'll get back to you as soon as possible.
Title

Copyright © 2025 VELNUIM. Tous droits réservés.